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内蒙古快3助手:外包坐席人員如何處理客戶的投訴事件

2018-8-2 17:51:56

内蒙古快3开奖结果群 www.sncgif.com.cn 目前,可以說呼叫中心外包坐席人員,每天都要很多的客戶的來電,其中有些客戶來咨詢問題,還有一些客戶過來投訴。當外包坐席人員拿起電話時,根本不知道自己面對的問題是什么,不過遇到較為棘手的問題,就是客戶投訴。因為一旦處理不當,造成的結果也是較為嚴重的,下面秒賽小編就為大家分析一下如何處理處理客戶的投訴事件。

外包坐席人員如何處理客戶的投訴事件

為什么會客戶會投訴?主要就是客戶對于你的產品和服務要求得不到滿足,而這就會讓客戶產生抱怨和不滿心理,然后就會打電話投訴。

投訴客戶的類型有哪些?

第一,就是產品達不到宣傳的效果,感覺吃虧;

第二,對于售后服務不滿意,達不到自己的要求;

第三,就是沒事找事型的,也是最不好處理的一種。


如何處理客戶的投訴事件?

一、你的態度

1、對客戶的投訴要正確認識,不要帶著不耐煩的態度處理問題;

2、站在客戶的角度,要讓客戶知道你確實在聽,在為他解決問題,并問他是否還有不滿的地方。

二、將客戶投訴處理分為三個階段

即了解投訴問題→提出解決方案→回訪階段:

1、了解投訴問題

1)認真聽客戶遇到的問題,并給與安慰;

2)給與客戶一個明確的答復,即在一定的時間決絕(即使在這個時間沒法解決,也要先答復);

3)對客戶投訴的問題進行記錄,并和客戶確認。

2、提出解決方案

1)可按實際情況,對于客戶進行回復,不過要注意說話的態度;

2)如果客戶對問題還有疑惑,就要把問題及時向上面反映,并且安撫客戶。

4、回訪階段的要求

根據客戶的問題處理流程,來對客戶進行回復,并且關心詢問客戶對處理結果的滿意程度。

以上就是外包坐席人處理客戶投訴事件的分析,當然對于想要了解更多坐席外包問題,或者有坐席外包的企業,可聯系秒賽呼叫中心在線客服人員喲!


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