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你内蒙古快3:電話銷售如何與客戶進行有效溝通

2018-8-21 16:55:38

内蒙古快3开奖结果群 www.sncgif.com.cn 人與人之間是不同的,所以在與其溝通交流的時候,我們就要針對不同類型的客戶來進行有效應對特別是電話銷售,一定要掌握好這個度。下面秒賽小編就為大家分析一下電話銷售如何與客戶進行有效溝通!

電話銷售如何與客戶進行有效溝通

一、對產品或者服務缺乏認識的客戶

對于這類客戶,電話銷售人員要學會聽,然后針對客戶不了解的地方進行一一解答,千萬不要站在自己的角度侃侃而談,而要站在客戶的角度,認真為他們解答問題。

這里可以根據客戶有疑惑的問題,來進行“適合”銷售,也就是要要問清楚客戶心理價位、購買數量等,從而為客戶推薦符合客戶的需求的產品,并告訴客戶“為什么這款產品比較適合你”,這樣客戶就會慢慢信任你。

二、對產品或者服務有著一定了解,但還在猶豫的客戶

對于這類客戶,一定有著多家公司為他推薦產品,或者客戶還有一些問題。

在這里就要對客戶進行分析,判斷客戶遇到的問題,如果了解有其他家也在為客戶推薦產品,你也要當不知道,而是要客戶先來體驗一下你的產品,一旦客戶來體驗,還怕他們不購買你家的產品嗎?當然這里也不要抹黑對手,否則讓客戶覺得你“小心眼”.

如果客戶還有問題不是很清楚,這里就要為客戶通過溝通來打消客戶的疑慮,不要著急為客戶推薦或者要求客戶過來購買!

這類客戶對產品有了基本的了解,但是比較主觀,容易沖動,沒有足夠的信任??突枰刂坪米約旱那樾?,對客戶認識不清楚的地方解釋清楚,對客戶認識中偏差的地方進行糾正,提供專業而真誠的答復,提升客戶對你的信賴感。

三、遇到砍價客戶

“物美價廉”是每一個客戶都認可的,在他們的印象中,你家產品或者服務就是為了賺他們錢的,所以就會有一些客戶“砍價”.

對于一些能夠降低的產品,你也不要先著急回答客戶,而要和客戶說自己要先向上級給你申請一下,千萬不要客戶要降價,你就立即降了,否則客戶對你的產品或者服務質量產生不信任。

對于一些不能降價的產品,但能提供一些禮品,這里就要和客戶說清楚自己產品不能降價的原因,當然是產品質量高、服務好等方面,然后可以借助購買產品,贈送禮品借口,讓客戶購買。

四、對于已近購買產品或者使用服務的客戶

這里主要就是處理客戶使用或者投訴問題,總是作為電話人員的你,要保持好的態度來做好客戶的服務,從而滿足他們的需求,這樣他們就會變成你的老客戶,也會為你帶來業績。

以上就是電話銷售有效溝通客戶的介紹,當然對于一些電話銷售人員不足的企業,可以選擇將電話銷售外包給專業的公司來做,如秒賽呼叫中心,一家定位于為企業用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案外包公司,也是你可信賴的選擇!


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