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内蒙古快3号码统计:電話銷售中應對買家議價實用的話術和技巧

2018-5-4 15:53:16

内蒙古快3开奖结果群 www.sncgif.com.cn 作為一名電話銷售,你可能會遇到買家雜七雜八的問題,尤其是遇到討價還價的買家,一旦處理不好,買家就有可能放棄下單,或者去其他地方購買。下面秒賽呼叫中心小編就問大家介紹電話銷售中應對買家議價實用的話術和技巧。

電話銷售

一、買家議價的4類常見心理

1)愛貪小便宜;

2)毫無誠意的詢價,就是不想買的;

3、尋求心理平衡;

4、誠意購買

二、電話銷售中應對買家議價實用的話術和技巧

1、允諾型買家

此類型買家語言特征一般是“太貴了,第一次來你給我便宜點,我下次會再來買的,還有我也會介紹朋友過來你這買的?!逼涫嫡飫嗦蚣乙丫露ň魴墓郝蛄?,只要應對得當是很容易成交的!

話術1:親,我們的價格一直都很實在,要遠遠低于其他家,已近不能再低了,下次你再來購買的話,就能夠享受咱家的會員優惠價格了哦!

話術2:親,我們品質管理做得比較嚴格、價格也已經十分厚道,這么多東西加上運費,才xx元不到!在xx店估計要至少xxx元以上,真的不能再便宜了!

2、試探型買家

此類型買家語言特征一般是“能不能便宜點?給優惠點吧?!閉飫嗦蚣掖蟛糠衷諛憷衩簿芫酥?,就會主動拍下付款了,但是為了給客戶留下好的印象,讓買家二次、三次、…N次過來消費,就需要多留心了。

話術1:親,這件寶貝有一個實惠的套餐,我把鏈接發給您,稍等!

話術2:親,我們店鋪新開,現在已經全場特價酬賓了,只賺信用不賺錢了哦!

3、對比型買家

此種類型買家的語言一般是“誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜,你便宜點吧?”其實這個時候買家已近做過對比了,顯然他是更青睞你這個“貴一點”的,但是又擔心買貴了吃虧,那么這時候電話銷售要做的就是增加買家的信任感,堅定他購買的決心。應對要點就是引導客戶關注性價比和服務,價格并非唯一因素。

話術1:實在抱歉啦!xx先生/女士,我這邊確實是不清楚其他店鋪的情況,但是我們的商品可都是經過嚴格質檢過的,有著xx保障的,請您放心購買!

話術2:xx先生/女士,我不知道別家店鋪的產品是不是與我們一樣、是不是正品,但是我們的產品的質量,我們是有信心的,還有很完善的售后服務,您就放心購買把!

4、威逼利誘型買家

此類型買家語言特征一般是“就我說的價格啦,可以的話我現在就買,不賣的話我就去別家啦!”電話銷售在遇到此類型客戶時在價格上不能讓步,不然買家會覺得你怎么還有空間讓價,這樣反而讓買家對購買你的產品行為進行動搖,這里要堅定自己的價格,不要被牽著鼻子走。

話術1:實在抱歉呀!你給出的價格,我們這邊給不了您要的這個價格呀,我不能做賠本的買賣吧,真的很抱歉哦!

話術2:親,這個價格真沒有的!我也是很誠心想跟您合作的,這樣吧,我們店xx元以下的寶貝您任選一個,我送給您行不,價格是真心讓不了。

5、武斷型買家

此類型買家語言特征一般是“其他的什么都好,就是價格太貴些!”此類型客戶看起來挺強勢,不過聊起來,還是較好溝通的。這里你可以順著買家的意思,讓買家知道這個價格是物有所值的。

話術1:親,一分錢一分貨,咱家的產品本身利潤就很低,性價比可是很高的呢!我相信您買下來是不會后悔的!

話術2:親,我們已經是沒有利潤的了,您手下留情??!這款產品我們都是百分百檢查,嚴格控制品質的,畢竟咱買東西不僅看重價格,更重要的還是的質量要好,您說是吧?

6、博取同情型買家

此類型買家語言特征一般是“我還是學生(剛參加工作)呢?掌柜你就便宜點咯!”,這里電話銷售也要讓買家明白你也很可憐。

話術1:xx,我也剛畢業呢,第一份工作,不容易啊,給您的優惠都要在我工資里扣啊,請您見諒!

話術2:親,這個價格真沒有的,我包裝費都不夠哦!我送您一份小禮物吧,本來滿xx元才送的,還請親多幫我們推薦推薦哈!

注意事項:這里作為呼叫中心電話銷售,要提前了解哪些產品能夠降價,哪些可以附贈小禮品等,當然也要注意靈活運用一些話術,不議價的話術盡量不要直接說,一定要給出一個不議價的理由,當然服務態度和服務意識一定要體現積極和熱情,不可冷淡的回復。


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