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内蒙古快3网上购买火车票:電話營銷好做嗎?一位客服MM的自述

2018-5-21 17:19:23

内蒙古快3开奖结果群 www.sncgif.com.cn “某某女士/先生,你好/早上好/下午好,……”
自從事電話營銷,說的最多的就是這句話,做得做多的就是一天到晚都在給客戶打電話。每天打著雞血,充滿信心的跟客戶溝通。最大的噩夢是,這月KPI還沒達標?電話量還沒完成?

電話營銷

自從做了電話客服,準點下班絕對是此生的夢想,每天聽著領導的“心靈毒雞湯”……,最神奇的還是我,每次自己有事兒找客服,都會忍不住給個好評。畢竟只有客服人才會了解客服的心酸,何必為難自己人。
……

工作前后對比


工作前我是小公舉一枚,工作后我伺候的都是小公舉;
工作前以為對是對,錯是錯,工作后才知道哪怕沒有錯也要先學認錯。

……

生活前后對比

工作前身材苗條總吃不胖,工作后大腹便便喝水也長肉;

工作前我是單身狗,工作后變成了客服單身狗;
……
每天要面對“我要考慮考慮,等過兩天給你答復”“別家更便宜,你也要給我便宜”…,然后客戶成功欺騙了“單純”的我!


那么,我是怎么做好電話營銷?

1)自己也做了幾年電話營銷了,心態是非常重要的,不要怕給客戶打電話,而且語氣要肯定,少用“可能”、“大概”等詞語。
2)打電話前一定要很了解向客戶推薦的產品或者服務,做到隨時可以根據客戶的需求來介紹。
3)在和客戶電話聊天的時候,就要有目的性的問些問題,引導客戶,但這個時候,要注意聽客戶說,自己多聽少說。
4)不要一味的閑聊,在聽完客戶的需求后,就要為客戶介紹需求性產品和服務了(新手剛做電話銷售的怕為客戶推薦產品或者服務,因為一旦說了,大多數客戶就會拒絕你)。不過你要記住,你和客戶不管怎么樣的聊總是為了成交的,如果你不提的話,那么這份工作的意義是什么呢?
不過,作為一名電話營銷人員,一份責任,更是一份擔當,更有志同道合的“同事們”,一起奮斗,一起成長!


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