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内蒙古快3彩乐乐:電話回訪客戶開場白要怎么說?這樣說讓客戶不掛你電話!

2019-5-30 9:09:54

内蒙古快3开奖结果群 www.sncgif.com.cn 摘要:電話回訪,是指企業呼叫中心客服人員主動向客戶打電話,從而達到促成下單,或者解決客戶問題!但很多電話回訪人員往往“死在”開場白上,也就是你剛說完開場白,客戶就掛電話了!那么,電話回訪客戶開場白要怎么說?下面秒賽呼叫中心為大家分享讓客戶不掛你電話的3種常用的開場白!

電話回訪客戶

電話回訪前,需要做好以下兩個準備:

1、充實自己的業務知識

也就是了解公司產品類型、優劣勢,以及同行!最好做成excle表格的形式,方便隨時查看!

2、對回訪客戶有大概的了解

A、互訪客戶的姓名、姓名、年齡等;B、查看上次回訪記錄,深入了解客戶問題和需求;C、了解自己電話回訪的目的,及如何引導客戶!

小結,電話回訪前,一定要做好以上準備工作,這樣才能拿出讓客戶“信服”的理由!


電話回訪客戶開場白

一、和客戶“找”上關系

電話回訪人員:您好,xx先生(女士),我是xx公司的xx,上次我們這邊的xx人員給你打電話了,你還有印象嗎?

通過“找”關系,和客戶扯上聯系,這樣客戶不至于立即就掛掉電話!

二、提及客戶“關心”的事情

“xx您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是xx,是嗎?”

三、向客戶表示“感謝”

電話回訪人員:您好,請問是xx嗎?

客戶:是的,什么事?

電話回訪人員:您好!xx先生(女士),這里是xx客戶服務部,我是xx,今天給您打電話最主要是感謝您對我們xx一直以來的支持,謝謝您!

客戶:這沒什么!

電話回訪人員:為答謝老客戶對我們公司一直以來的支持,公司特贈送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優惠卡,.........。(剩下的就是介紹優惠卡的特點和優勢了)


當然,對于一些呼叫中心人員不足的企業,也可以將内蒙古快3开奖结果群給專業的公司來做,這樣不僅能夠降低用人成本,而且也可以靈活調配人員,從而提高業績。

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