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内内蒙古快3:企業呼叫中心管理技巧,如何正確處理好客戶投訴問題?

2019-6-11 9:31:50

内蒙古快3开奖结果群 www.sncgif.com.cn 摘要:企業自建或者内蒙古快3开奖结果群,就是為了處理來自客戶的電話咨詢,并且作為產品宣傳推廣的渠道之一!而在于客戶接觸過程中,避免不了的就是客戶投訴問題,那么呼叫中心如何如何處理好客戶投訴呢?下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下!

企業呼叫中心管理技巧

一、客戶投訴三大主要原因

1)產品或服務質量有問題,從而引發客戶的不滿;

2)客戶自身原因引起的投拆(客戶主客引起的);

3)客戶過來咨詢,而客服未能做到及時回復。


二、如何處理好客戶投訴問題?

客戶投訴流程:

記錄客戶投訴->交由相關負責部門處理->及時告知客戶

1)記錄客戶投訴:對客戶的投訴要進行詳細記錄,如投訴人是誰、什么時間過來投訴的、投訴原因是什么等。

2)由相關負責部門處理:也就是交由相關負責部門處理。如售后問題,售后部處理;如果是質量問題,則需要和廠價進行溝通。

2)及時告知客戶:也就是及時告知客戶處理的結果,無論是否解決,千萬不要讓客戶干著急。

注意:在記錄客戶投訴的原因后,要先判斷投訴是否合理。如果投訴(由于客戶自身原因)不合理,那么你就要委婉告訴客戶,從而消除其中的“誤會”。


三、客戶投訴反應出的問題?

1)如果是產品或者服務有問題,這個要第一時間找技術處理,而且對于客戶,也要加大補償!

2)如果是客戶的原因,這里就要從側面說明,而不能直接說客戶“錯了”,這樣無疑會讓一些客戶感覺“沒有面子”!

3)如果是客服原因,說明說明客服對于客戶的整體掌控經驗不足,或者業務流程應用不靈活


四、做好客服人員培訓和管理

1)制定規章制度,嚴格要求客服人員完成每日工作量;

2)每日記錄客服咨詢問題及內容,每周匯總數據,針對共性問題組織有效培訓;


以上就是企業呼叫中心處理客戶投訴問題的介紹,希望對大家有所幫助!這里企業無論是選擇自建或者外包呼叫中心,對應該重視客戶投訴問題,只有客戶滿意了,他們后續才能為您提供利潤!

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