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内蒙古快3开奖结果3:呼叫中心外包如何收費?收費項目有哪些

2018-6-5 16:41:31

内蒙古快3开奖结果群 www.sncgif.com.cn 眾所周知,企業外包呼叫中心能夠為自己省去自建高額成本,不過,還是有很多企業還不了解内蒙古快3开奖结果群如何收費,收費項目有哪些?下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下。

呼叫中心外包

一般呼叫中心外包收費項目有:人工成本、設備和場地租金、系統和軟件成本、通話費用。

一、人工成本

人工成本也就是客服和相關管理人員的工資,其中客服月工資與所處在的行業和城市有關,比如專門為經理級別提供服務的客服月工資,要比普通客服高一些,另外北、上、廣等一線城市,人工成本在5000—6000元,而三四線城市人工成本也在3000左右。

此外,還需要考慮客服的培訓成本——因為呼叫中心外包公司是一個人員流動密集的地方,而重新招聘和培訓一個客服是需要成本的。

管理人員的成本,一般來說普通客服和管理人員的配比大概是50:1,但管理者的月工資要遠遠高于客服。

二、設備和場地租金

目前客服工作需要用到一臺電腦以及相關配套電話設備、耳麥等。在這些硬件上的投入一般在5000元左右,而在場地租金方面,一個座席大概占到4-5平米的辦公場地,費用具體由城市和地段決定。

三、系統和軟件成本

在系統和軟件上,每家外包公司選擇的都不一樣,不過系統和軟件的價格也會平坦到外包費用中。

四、通話費用

呼叫中心的業務主要分為呼入業務呼出業務,這里在進行呼入與呼出還需要繳納產生的通話費用(長途還要計算長途通話費)。

溫馨提示:呼叫中心外包服務的主要成本是人工成本,除了人工成本外,軟硬件、通話費用也會影響外包價格。當然,具體收費還是以企業選擇外包形式來定。對于有外包需求的企業,可以我們秒賽呼叫中心在線客服人員喲!7*24小時在線客服為你服務,更有上百位話務員為您提供服務。


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