内蒙古快3开奖结果群
干貨分享 行業資訊 公司新聞

360彩票内蒙古快3遗漏:電話營銷客服如何控制自己的情緒

2018-6-21 17:48:00

内蒙古快3开奖结果群 www.sncgif.com.cn 每個人都有情緒失控的時候,尤其電話營銷客服最容易接觸到失控的群體,因為客戶都是帶著問題來的,當他們的問題得不到滿意的答復,或他們的需求沒有被滿足時,他們就有可能失控。當客服在安撫失控的客戶的過程中會被客戶傳導負面情緒,那么作為内蒙古快3开奖结果群客服的你,如何控制自己的情緒?下面秒賽呼叫中心就為大家簡單分析:

電話營銷客服如何控制自己的情緒

如何調整自己的情緒?

1)站在客戶的立場

我們可以不贊成客戶的想法,但在語言上可以表示出“我們是站在同一站線上”這種姿態,不要同客戶爭辯。

2)有寬容的心

當我們感覺到自己無法忍受客戶的時候可以適當沉默,不與客戶爭執,我們對別人寬容了,自己的身心也會舒坦。

如何控制自己的情緒?

1.轉移情緒

比如培養一些陶冶性情的藝術類興趣愛好,琴棋書畫之類的,還可以做一些身體鍛煉方面的活動,比如健身、打球、舞蹈等。這是轉移感情非常有效的辦法。

2.傾述與分享

分享的快樂是加倍的快樂,分擔的痛苦是減半的痛苦,適當的表達自己的情緒,說出自己的不滿,這樣可以釋放自己的壓力。

3.理清思路

可以通過記日記來理清思緒,寫在紙上的越多,積壓在心里的越少。并且在寫日記的過程中,人可以對過去發生的事總結經驗,并更加客觀的對待。

溫馨提示:作為電話營銷客服的你,只有調整好自己的情緒才能更好的處理工作,千萬不能被客戶的情緒所引導。


上一篇:企業電話營銷外包核心是哪些呢      下一篇:如何管理好呼叫中心客服團隊